Условия обслуживания

Последнее обновление: ноябрь 2026 г. Это перевод для удобства; при расхождениях действует испанская версия.

Кто оказывает услугу

Industrial AI Tech Ltd (далее — «Amity»), компания, учреждённая в Великобритании и внесённая в торговый реестр (Companies House) под номером 16261096, с юридическим адресом: 20 Wenlock Road, Лондон, N1 7GU, Великобритания. Электронная почта для связи: main@aitechindustrial.com.

Настоящие условия регулируют подключение услуги и пользование ею. Подключая услугу, вы принимаете то, что здесь изложено.

Что входит в услугу

Мы создаём и ведём ваши рекламные кампании в Google, Facebook и Instagram, постоянно проверяем и корректируем их. Делаем веб-страницу для вашей услуги и размещаем её на своём хостинге. Подключаем ассистента, который отвечает в вашем WhatsApp и записывает клиентов. И предоставляем вам отчёты о потраченных средствах, полученных сообщениях и оформленных записях.

Перед началом работы мы проводим бесплатный аудит вашего бизнеса и честно говорим, окупится ли для вас реклама. Если мы считаем, что нет, мы так и скажем.

Цена и кто за что платит

Цена нашей работы — цена тарифа, который вы выбираете в приложении (неделя, месяц или три месяца), включая НДС (IVA); вы видите её до подтверждения. Нет ни платы за подключение, ни тарифных уровней, ни комиссии с вашей выручки.

Недельный и месячный тарифы начинаются с нескольких дней, когда наша работа бесплатна, — один раз для каждого бизнеса; сколько дней, приложение показывает при выборе тарифа. Если за это время вы решите не продолжать, нам вы ничего не должны.

Рекламный бюджет оплачивается отдельно от подписки. Мы списываем его с карты, сохранённой вами в приложении, по мере расходования; он целиком идёт на показ вашей рекламы в Google и Meta, и вы сами решаете, каким он будет и когда его увеличить, уменьшить или остановить. Мы рекомендуем начинать примерно с 10 € в день, но сумму выбираете вы.

В бесплатные дни рекламный бюджет всё же расходуется и списывается: бесплатные дни — это наша работа, а то, что тратится на рекламу, уходит в Google и Meta.

Как подключить услугу и как платить

Услугу можно подключить через этот сайт или в WhatsApp. Подписка оплачивается помесячно авансом через Stripe — нашего платёжного провайдера. Данные вашей карты обрабатывает Stripe; мы их не видим.

Если списать оплату не удастся, мы вас предупредим и можем приостановить оказание услуги, пока ситуация не будет урегулирована.

Без минимального срока

Вы можете отказаться от услуги в любой момент — без штрафов и без объяснения причин. Отказ вступает в силу в конце уже оплаченного периода: мы продолжаем работать до этой даты и больше не списываем с вас оплату.

После окончания сотрудничества ваши кампании и рекламные аккаунты остаются вашими. Веб-страницу, которую мы для вас сделали, мы перестаём размещать на своём хостинге, если не договоримся об ином.

Чего мы ждём от вас

Чтобы сведения, которые вы нам предоставляете, были достоверными и актуальными, а также чтобы вы дали нам доступы, необходимые для работы.

Чтобы то, что мы рекламируем, было законным, а ваша деятельность соответствовала применимым к ней нормам. Это особенно важно в сфере здравоохранения и эстетических услуг, где действуют особые правила о том, что можно обещать и как можно рекламироваться. Мы адаптируем кампании к правилам платформ, но ответственность за вашу деятельность несёте вы.

Чтобы вы в разумный срок откликались на обращения людей, которые вам пишут. Ассистент записывает клиентов, а принимаете их вы.

Ассистент и данные ваших клиентов

Ассистент переписывается от вашего имени с людьми, которые вам пишут. В отношении данных этих людей ответственным за обработку являетесь вы, а мы выступаем обработчиком данных: обрабатываем их исключительно для оказания вам услуги и по вашим указаниям. Для составления ответов и расшифровки голосовых сообщений мы привлекаем технологических поставщиков, перечисленных в политике конфиденциальности.

Ответы ассистента генерируются автоматически. Мы следим за его работой, но вы можете вмешаться в любой диалог и в любой момент попросить нас отключить ассистента.

Данные клиентов вашего бизнеса (поручение обработки)

1. Кто есть кто. Когда вы пользуетесь агендой, книжкой клиентов, листом ожидания, страницей записи, загрузкой клиентов или записей и напоминаниями в WhatsApp, вы храните в Amity данные своих клиентов. В отношении этих данных контролёр (responsable del tratamiento) — вы, а Amity действует как обработчик (encargado del tratamiento) по статье 28 GDPR. Этот раздел и есть договор поручения.

2. Какие данные и зачем. По вашему поручению мы обрабатываем: имя и телефон ваших клиентов; заметки, которые вы о них пишете; их записи (услуга, дата, время, состояние, пришёл ли клиент); место в листе ожидания; отметки отправленных сообщений и ответов на них; а если вы привязали номер WhatsApp — список контактов этого номера. Цель одна — оказать вам услугу: вести агенду, дать клиентам записываться и отправлять им с вашего номера сообщения о записи, которые вы включили; на платном тарифе — ещё и чтобы ассистент отвечал от вашего имени. Мы не используем эти данные в своих целях, не продаём и не передаём их и не шлём вашим клиентам рекламу.

3. Ваши указания. Мы обрабатываем данные только по вашим указаниям. Указания — это то, что вы делаете и настраиваете в приложении (каких клиентов и записи заводите или загружаете, какие сообщения включаете и выключаете для клиента или записи) и то, о чём просите нас письменно в чате. Если указание покажется нам противоречащим закону, мы вам об этом скажем.

4. Что на вас. (а) Хранить и загружать только данные клиентов своего бизнеса и иметь законное основание обрабатывать их и сообщать им о записях. (б) Сообщить клиентам, что вы ведёте записи в Amity и что им могут приходить сообщения в WhatsApp с вашего номера; образец текста мы даём. (в) Не писать в заметках данные о здоровье и другие особо охраняемые данные. (г) Отвечать на просьбы клиентов об их данных: в приложении можно исправить данные, убрать клиента или выключить ему сообщения; если нужно, мы поможем. (д) Выключать сообщения тому, кто попросил их не получать.

5. Сообщения о записи. Отправляются только по конкретным записям, с вашего номера и клиентам, у которых с вами уже есть переписка в WhatsApp или которые есть в ваших контактах; с 9:00 до 21:00; в пределах суточного лимита и лимита на запись, указанных в приложении. Рекламы в них нет. Если клиент ответил, что не хочет получать сообщения, мы перестаём ему писать, и вы видите это в его карточке.

6. Конфиденциальность и безопасность. Сотрудники Amity, имеющие доступ к данным, связаны обязательством конфиденциальности. Мы применяем надлежащие технические и организационные меры: шифрование при передаче, боевые серверы в Европейском союзе, ограниченный и протоколируемый доступ, ежедневные резервные копии.

7. Другие поставщики. Вы разрешаете нам привлекать поставщиков, названных в политике конфиденциальности; они обрабатывают данные на тех же обязательствах, что приняты здесь. О добавлении или замене поставщика мы предупредим заранее; при мотивированном возражении вы можете отказаться от услуги.

8. Передача за рубеж. Amity — компания из Великобритании, страны, по которой есть решение Еврокомиссии об адекватности. Часть поставщиков находится в США; эти передачи опираются на стандартные договорные условия, утверждённые Европейской комиссией, или на действующие решения об адекватности.

9. Права, утечки и проверки. Мы помогаем вам отвечать клиентам, когда они пользуются своими правами, а если они пишут нам — передаём вам. Если у нас случится нарушение безопасности, затрагивающее данные ваших клиентов, мы сообщим вам без неоправданной задержки и дадим нужные сведения. Мы предоставим разумно необходимую информацию, чтобы вы могли подтвердить соблюдение требований.

10. Доступ для помощи. Наша команда может войти в ваш аккаунт, чтобы помочь или проверить, что сервис работает. Из такого входа нельзя платить, отправлять и удалять что-либо от вашего имени, он действует 30 минут, и записывается, кто и когда входил.

Образец текста для ваших клиентов: «В [название вашего бизнеса] мы ведём записи в приложении Amity. Мы храним ваше имя, телефон и записи и можем прислать в WhatsApp подтверждение и напоминание о записи. Если не хотите их получать, скажите нам или ответьте BAJA. Вы в любой момент можете попросить показать, исправить или удалить свои данные.»

Чего мы не обещаем

Мы не гарантируем конкретного количества клиентов, сообщений или записей, а также определённой стоимости одной записи. Результат рекламы зависит от вашей сферы, района, цен, конкурентов, выделенного вами бюджета, а также от решений Google и Meta, которые мы не контролируем.

Мы также не несём ответственности за перебои в работе, изменения правил или приостановку аккаунтов по решению этих платформ, хотя сделаем всё разумно возможное, чтобы решить такие проблемы вместе с вами.

Кому принадлежит результат работы

Тексты, изображения и материалы, которые вы нам передаёте, остаются вашими. Объявления и страницу, которые мы для вас подготовили, вы можете продолжать использовать и после окончания сотрудничества. Технологии, панель управления и инструменты, с которыми мы работаем, принадлежат нам и не передаются вместе с услугой.

Ответственность

Мы несём ответственность за прямой ущерб, причинённый нарушением нами настоящих условий, в пределах суммы, которую вы заплатили нам за последние двенадцать месяцев. Мы не отвечаем за упущенную выгоду и косвенный ущерб. Ничто из сказанного выше не ограничивает ответственность, исключение которой не допускается законом.

Изменения

Мы можем обновлять настоящие условия. Если изменение существенно вас затрагивает, мы предупредим вас как минимум за тридцать дней, и вы сможете бесплатно отказаться от услуги до того, как оно вступит в силу.

Мобильное приложение

Мы предоставляем вам право пользоваться приложением Amity на время действия вашего договора: это личное разрешение для вашего бизнеса, которое вы не можете передавать или перепродавать. Приложение остаётся нашим.

Для работы приложению нужно подключение к интернету. Мы не гарантируем, что оно будет доступно без перебоев, и можем выпускать новые версии с улучшениями и исправлениями.

Если вы оформляете подписку в приложении

Если вы оформляете подписку в приложении, оплату мы списываем сами через Stripe с карты, сохранённой в приложении, — так же, как при подключении через сайт. Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода, если вы не отмените её раньше; отменить её можно в самом приложении — Профиль → Оплата, — и она действует до конца уже оплаченного периода. Цена и период показываются вам до подтверждения.

Рекламный бюджет не входит в подписку и оплачивается отдельно: это деньги, которые идут в Meta и Google, и мы списываем их с карты, сохранённой вами в приложении, по мере расходования.

Применимое право

Настоящие условия регулируются испанским правом. Любые споры стороны передают на рассмотрение судов, компетентных в соответствии с применимыми нормами.